En 2022, A.S.Adventure a lancé un service de réparation interne pour les chaussures de randonnée. Deux collaborateurs se sont plongés dans l’artisanat et ont déjà réparé plus de 2 500 paires de chaussures de marche dans leur centre Care and Repair l’année dernière. Avec ce service supplémentaire, A.S.Adventure entend non seulement encourager les consommateurs à opter pour des produits de qualité, mais aussi les convaincre de prolonger la durée de vie de leurs produits grâce à l’entretien et à la réparation. C’est un bel exemple de la manière dont l’extension intelligente des services peut améliorer à la fois la relation client et l’empreinte écologique.

In april organiseerde Delhaize voor het eerst Wonderfood Adventure, een gloednieuw food festival dat alle Belgen, groot en klein, wil inspireren en informeren rond alles wat met gezonde en duurzame voeding te maken heeft. In een gigantische keuken van wel 11.000 m² konden meer dan 10.000 bezoekers op een speelse, educatieve en interactieve manier deelnemen aan workshops, nieuwe smaken ontdekken en kennismaken met de laatste nieuwigheden. Met dit initiatief slaagt Delhaize erin merkbeleving naar volledig nieuwe hoogten te tillen buiten de klassieke retailomgeving en een unieke klantenervaring aan te bieden.

In maart dit jaar opende JBC haar eerste eigen tweedehandswinkel in Olen. Het Belgische familiebedrijf zette hiervoor een volledig eigen systeem op. Om de kwaliteit te kunnen garanderen wordt er namelijk enkel tweedehands baby- en kinderkledij van de eigen merken verkocht. Deze stuks worden ingezameld in de eigen JBC-winkels. Deze goed uitgevoerde tweedehandsstrategie heeft op die manier een positief effect op klantenbinding, het aantrekken van nieuwe klanten en de ecologische voetafdruk. Dit is een sterk fysiek antwoord op de vele, meestal meer complexe, online tweedehands alternatieven.

Tweedehands stimuleren en aanvaardbaar maken als geschenk, dat is wat Mic Mac Minuscule doet met zijn tweedehands geboortelijsten. Het bedrijf geeft jonge ouders advies aan huis en gaat op zoek naar een tweedehandsuitzet die past bij hun smaak. Na opfrissing en een kwaliteits- en veiligheidscontrole komt alles op een online cadeaulijst. Wetende dat de ecologische voetafdruk van een geboortelijst met tweedehandse spullen 90% kleiner is dan die van een lijst met nieuwe spullen, wordt de impact van deze scale-up al snel duidelijk.

Wie zegt dat jongeren niet langer boeken lezen? Standaard Boekhandel bewijst het tegendeel met de Young Adult corner in zijn winkels in Leuven en Gent. De corners zijn volledig afgestemd op de jonge doelgroep, zowel qua aanbod als qua shopervaring. De retailer toont hiermee zijn wendbaarheid door snel en kordaat in te spelen op de #booktok trend die al enige tijd populair is bij jongeren op TikTok en Instagram.

Bij Van Eccelpoel tonen ze als geen ander hoe je als familiezaak met meer dan 75 jaar op de teller relevant en hedendaags blijft. Hun kruidenierszaak groeide uit tot een moderne versmarkt waarin kwaliteit, vakmanschap en enthousiasme centraal staan. Innovatie vind je terug in de winkelinrichting, hun productassortiment, de extra diensten en hun communicatieaanpak. Als gevestigde waarde laat Van Eccelpoel een nieuwe wind waaien door het klassieke retaillandschap en verbindt het inkopen doen inherent aan plezier en genot.

Ook de direct selling sector in België innoveert. Zo ontwikkelde Victoria, dé marktleider in de directe verkoop van juwelen, My Victoria. Een tool waarmee de bestelling van juwelen tijdens home parties volledig digitaal geplaatst kunnen worden door de aanwezigen zelf. Hierdoor wordt bestellen eenvoudiger en komt er voor de consulent ter plaatse meer tijd vrij om adviezen te geven aan de aanwezigen.

WelloPet toont dat er vele synergiën mogelijk zijn tussen retail en andere sectoren. Dit Pet Health Centre verzoent namelijk dierenzorg en -gezondheid met de basisprincipes van retail door de klant en zijn dier volledig centraal te plaatsen. Zo is de dienstverlening 24/7 beschikbaar, de filialen zijn van maandag tot zaterdag geopend met vrije ingang en brengen ze gezondheidsdiensten, verkoop van medicatie en die van voeding voor katten en honden samen onder één dak. Met deze vooruitstrevende aanpak is WelloPet een unieke uitdager op de markt van dieren(ver)zorg(ing). Dit jaar opende WelloPet zijn vijfde filiaal in Sint-Denijs-Westrem.

Les deux ouvertures des flagships WONDR Care à Gand et Anvers ont à chaque fois provoqué de longues files d’attente à l’entrée. La recette secrète du grand succès de ces produits de soins sains ? Une approche marketing qui s’adresse à un groupe cible jeune, des produits qui sont bons pour l’environnement, votre peau et vos cheveux sans « nasties » - comme ils le disent eux-mêmes – et une approche retail astucieuse qui souligne la qualité des produits. WONDR Care est une nouvelle marque belge aux ambitions retail claires qui mérite sa place dans cette liste !

Dat retailers een krachtig medium zijn om positieve boodschappen met impact uit te dragen, toont ZEB aan met zijn selflovecampagne. Deze campagne werd in het voorjaar gelanceerd met als doel het zelfbeeld van jongvolwassenen een boost te geven. Want uit onderzoek bleek dat op 4 op de 10 zich onzeker voelt over zijn lichaam. Klanten werden beloond met korting als ze proberen positief te zijn over hun lichaam door middel van speciale ‘zelfliefdecodes’ als ZACHTVOORM3Z3LF, en KL31N?NOBIGGY. Gelijktijdig organiseerde ZEB een geldinzamelactie voor de jongerenorganisatie JAC.